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Se detalla el viaje completo del consumidor: desde el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, hasta la compra y la evaluación post-compra. Temas Clave y Resumen de Contenidos

Influencias externas como los esfuerzos de marketing de la empresa y factores socioculturales.

Cómo dividir el mercado y ocupar un lugar en la mente del cliente. Influencias Internas: Motivación, personalidad, percepción y aprendizaje. Influencias Externas: Cultura, clase social y grupos de referencia. Proceso de Decisión: Temas Clave y Resumen de Contenidos Influencias externas

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La mayoría de las instituciones cuentan con copias físicas o acceso a bases de datos digitales como Pearson eLibrary.

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